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    2020年度質量誠信報告

    2021-08-12   文章出處:星威家居

     

     

    星威國際家居股份有限公司

     

     

    2020年度質量誠信報告

     

      


     

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    二〇二年八


     

    關于本報告

    1、編制說明

    本公司出具的質量誠信報告,依據國家有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

    2、報告范圍

    本報告以星威國際家居股份有限公司為主體,披露了2020年公司履行質量誠信方面的內容。

    3、稱謂說明

    為表述方便,報告把“星威國際家居股份有限公司”簡稱為“星威家居”、“公司”。

    4、報告時間和頻次

    報告時間范圍202011日至20201231日,部分數據及內容超出上述范圍。

    報告發布周期:本年度報告為第次發布,2020年起每年度發布一次。

    5、報告發布形式

    本報告以電子文檔形式發布,其中電子文檔可在http://www.gracelifechina.com網站下載閱讀。

     

     

     

     

     

     

     


    公司簡介

    星威國際家居股份有限公司位于素有“模具之鄉、塑料之都”之稱的中國浙江省臺州市黃巖區。

    公司由董事長葉根林先生創建于一九八九年,是一家專業生產塑鋼結合的多元化企業。公司占地 12 萬平方米,除了規劃現代化的辦公大樓、展廳和廠房外,所采用的生產、檢測設備都是最先進的精密設備,配有專業的管理和技術人員。不僅符合國際生產水平,同時在保障消費者利益的前提下,“星威”系列產品質量將會提供更完善的售后服務保證。

    星威擁有新觀念的研發團隊,每年不僅多次赴國際知名展覽會觀摩學習,取先進的技術和產品設計潮流外,更投入龐大的研發經費,不斷開發最新的生活化家具。產品造型極具人性化,同進達到頂級工藝的境界。目前公司產品共有五大系列,包括水晶桌椅、休閑椅、吧桌椅、轉椅系列和轉椅配件,隨時保持有 500 種以上不同型式,規格和色彩供客戶選購,超前的產品思維贏得國內外廣大客戶的好評。

    公司成立以來,不斷致力于 “星威”品牌價值的提升,來從事“高品味、高價值”的行銷推廣,目前國內除了在北京、上海、廣州、沈陽、成都設有直銷辦事處外,更全面布建經銷商和加盟店銷售網絡。期許能將好產品與全體國人共享。同時,由于產品質量達到國際水平,如今更是大量銷往美國、歐盟、日本、澳洲、香港、東南亞、中東、南美等多個國家和地區,充分獲得激賞。

    星威在不斷提升新觀念的趨使下,更將“環境保護”和“人文關懷”的思維注入經營,注入產品。星威愿和所有同仁、客戶一起努力,為辦公生活環境和居家生活空間的精致化出一份心力,攜手共創二十一世紀的輝煌!

     

     

    地址: 中國·浙江省臺州市黃巖區南城街道十院路97

    電話:(0086576-4195968

    傳真:(0086576-4190851

    郵編:318020

     

     

     

      

    第一章  質量理念

    1.1 公司使命

    1.2 企業愿景

    1.3 企業價值觀

    1.4 企業文化

    1.5質量、環境、職業健康安全管理方針

    1.6指導思想

    1.7 質量誠信承諾

    第二章  企業質量管理

    2.1 質量管理機構

    2.2 質量管理體系

    2.3質量安全風險管理

    第三章  質量誠信

    3.1 質量承諾

    3.2運作管理

    3.3 營銷管理

    第四章  質量基礎

    4.1 標準化管理

    4.2計量管理

    4.3 認證管理

    4.4檢驗檢測管理

    第五章產品質量責任

    5.1 產品質量水平

    5.2 產品售后責任

    5.3企業社會責任

    5.4質量信用記錄

    結語

     

     

     


     

    第一章  質量理念

    1.1 公司使命

    為人類創造美好健康生活。

    隨著人們生活水平的提高和消費水平的不斷升級,對家居的要求從純功能型轉變為功能、欣賞并舉,家具有時更是藝術品。公司定位于家居行業,為人類提供高品質的產品是公司永恒的追求,為人類創造美好健康生活是公司目標。

    1.2 企業愿景

    做世界級空間藝術家

    在目前公司已引領椅子行業的基礎上,通過十年左右的時間,成為中國家居行業的龍頭老大,從技術上、規模上、管理上引領中國家居行業,并不斷向國際化企業努力,成為國內外優質品牌頂級空間藝術供應商。

    1.3 企業價值觀

    星威家居明確立足家具行業、引領行業發展的目標,樹立創造機會、成就員工,創造價值、成就客戶;創造效益、成就股東,創造財富、奉獻社會”的企業價值觀,領導星威家居在行業中快速發展壯大。

    成就員工 ——員工是企業最寶貴的資源,為員工創造機會,滿足員工不同層次的需求,為員工的成長發展提供舞臺,沒有員工的成功就沒有企業更大的、持續的成功,滿意的員工企業才能創造滿意的客戶。

    成就客戶 ——客戶為企業生存的根本,不斷滿足客戶需求,實現客戶價值最大化,主要行為表現在:敏銳發現并快速響應客戶要求,不斷創新產品,提供優質服務,用結果進行價值交換,企業是客戶群體抬起來的。

    成就股東——不斷提升企業經營業績,增加企業價值,使股東獲得良好投資回報,從而持續支持企業發展。

    奉獻社會——社會是企業生存的土壤,企業作為社會公民,應該促進經濟繁榮、社會和人類文明進步,履行優秀企業公民責任。

    1.4 企業文化

    星威家居在多年的發展實踐中,始終將企業文化作為發展的支撐點和指導思想,圍繞企業發展壯大,逐步構建了企業使命、愿景、價值觀等方面獨特的企業文化。企業文化作為一種精神資源,不斷推動公司持續前行。

    公司以“為人類創造美好健康生活”為企業使命,以“做世界級空間藝術家”為公司愿景,堅持“ 創造機會、成就員工,創造價值、成就客戶;創造效益、成就股東,創造財富、奉獻社會”的企業價值觀,遵循“ 綠色環保,安全第一,質量為本,客戶至上”的管理理念,著力打造星威家居公司的企業文化。星威家居的可持續發展還需要加強企業文化建設,以便打造成為國際品牌。

    1.5質量、環境、職業健康安全管理方針

    星威家居嚴格遵守《產品質量法》、《特種設備安全法》等國家法律法規及國家強制性標準的要求,生產、銷售產品。為規范企業管理,提高產品質量,2018年公司通過ISO9001質量管理體系認證,嚴格的質量管理和質量體系的有效運行,使星威家居公司質量管理水平和產品質量有了明顯地提高。

    在保證產品品質合格下,不斷提升產品品質,滿足顧客需求。在企業內現場生產環境以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約”6S對生產現場中人員、機器、材料、方法、環境等生產要素進行有效的管理,向員工工作與生活提供健康安全的環境。公司領導關愛員工,尊重所有員工自愿組織并加入工會以及進行集體談判的權力,定期組織職工進行體檢,做好職業病防治工作。對外制定相應的《質量手冊》從研發、采購、生產、銷售、售后維保全過程的質量管理文件,確保為顧客提供安全、高效、合適的產品。

    1.5.1質量方針:

    一切以客戶為中心,以滿足客戶的需求為宗旨

    1.5.2環境方針:

    有效預防污染,降低資源消耗,倡導綠色理念,持續和諧發展

    1.5.3職業健康安全方針:

    對自己負責,對家庭負責,對企業負責,對社會負責。

    1.6指導思想

    公司領導注重質量管理體系的建設,任命專人負責質量管理,提出強化“作戰”(精神、體系、激勵)模式,完善機制與增強能力建設,通過“外引內聯和資源聚焦,實現平臺產品、市場和模式突破”的指導思想。

    1.7 質量誠信承諾

    星威家居注重企業文化建設,培養廣大員工勤奮貢獻、愛崗敬業、富有責任感的道德素質,建了一支有團隊、負責任、業務精的高素質員工隊伍。公司始終遵章守法的生產前提,以顧客需求為中心,以優質產品和服務的手段開展生產經營活動,拿出制造優質產品理念滲透到企業的各個員工思想上,不斷加強企業的凝聚力,提升企業形象,實現企業的可持續發展。對出現質量問題產品,針對問題實際情況,公司加以不同程度的彌補。

    在產品正常運輸、儲存和使用條件下,質保期內因質量問題造成損壞,公司應免費維修或更換;非質量問題導致損壞,公司應根據用戶的需求提供售后服務。

    在質保期內,產品使用出現異樣,公司可提供技術支持,及時進行改進。根據產品刻印標識可全程追溯產品材料、生產、檢驗全過程。用戶對產品質量有異議時,應在一個工作日內做出響應,及時為用戶提供技術服務或解決方案。


    第二章  企業質量管理

    2.1 質量管理機構

    2.1.1 組織架構圖

    星威家居公司依據精簡高效有序原則,建立了合理化的管理組織結構。根據管理實際需要,分別確定設置了公司營銷部、行政部、人力資源部、設計開發部、采購部、制造部、品管部、財務部、個一級部門。公司總經理確保對上述部門以及相關崗位的職責和權限得到規定,各部門間各司其職、相互協作充分利用人力資源配置、資金投入、基礎設施、設備等確保管理體系有效運行。為控制產品的質量,建立了品質管理組織體系,制定全面的質量方針、質量目標和管理方法,組織進行質量改進、質量攻關等群眾性質量活動,對產品生命周期的質量控制、質量檢查等從生產各環節開始嚴格把控產品質量。

    圖表1 公司管理組織結構

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    圖表2品質管理組織結構

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    2.1.2管理者代表

    公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系指揮和控制體系運行。負責推動公司質量方針、質量目標、質量戰略的具體實施以及對其評價和改進。具體職責包括:

    --宣傳貫徹國家有關的法律法規,確保質量管理體系的建立、保持和改進;

    --負責向最高管理者報告質量管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求;

    --貫徹、執行公司質量管理方針和目標,負責對產品質量等重大問題協調、組織、解決;

    --審核質量管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;

    --促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識;

    --進行與質量管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡。

    2.1.3制造部和品質部

    制造部作為把控產品品質的基礎部門,也是公司質量管理體系的歸口管理部門,在產品質量管理建設中起到至關重要的作用。同時在管理過程中有著許多職責和義務,具體如下:

    1)負責產品生產及生產過程中的環境、消防、職業健康安全等管理和控制;

    2)負責根據銷售需要,制定生產計劃,并以單據形式下達到生產車間;

    3)負責標識與在生產過程中產品及配件的儲存、防護和搬運工作;

    4)合理利用資源,采取措施降低產品的生產成本;

    5)負責生產設備及工作環境的控制,確保生產環境和生產設備符合產品的要求;

    6)負責產品生產過程中環境因素、危險源、化學物品的管理和控制;

    7)負責產品生產過程中職工安全健康的管理和控制;

    8)負責生產設備的管理、維護、保養等;

    9)負責對外包方的管理;

    10)對生產現場的質量、環境和職業健康安全進行檢查;

    11)參與識別評價環境因素和危險源;

    職責:

    1定質量準則,經批準后實施;

    2)按照檢驗要求進行各項檢測、控制不合格品的投入與流出;

    3)定時巡檢并督促生產部門及時對過程中的不良現象予以改善;

    4)外協質量檢驗;

    5)成品檢查與記錄;

    6)成品各項功能測驗;

    7)測量、監視裝置校正的實施及管理;

    8)檢測實驗室的管理和維護;

    9)質量異常處理與跟進驗證;

    10)執行質量管理的各種活動;

    11)負責跟蹤項目組提交的客戶投訴,并對不合格品予以及時處理;

    12)收集與統計有關的品質數據并以周報、月報等方式進行通報;

    13)負責對本部門質量目標達成情況進行統計分析;

    14)負責對各類不合格產品的評審;

    15)協助對供應商的評審并提供相應的評審證明依據;

    2.2 質量管理體系

    星威家居以優質品牌和

    備案號:浙ICP備15037734號
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